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A l’heure où la propagation du Coronavirus s’intensifie, Free prend des mesures dans ses centres de contact et met en place un nouveau dispositif à destination de ses abonnés pour leur éviter un temps d’attente trop long.

Télétravail, appel au confinement, fermeture des lieux non essentiels, les mesures se multiplient pour lutter face à la propagation du Coronavirus en France. Les opérateurs et leurs salariés ne dérogent pas à la règle. “Dès fin février, nous avons pris des mesures et lancé un plan de prévention et de continuité”, nous informe Free. Du coté des centres de contact de l’opérateur dont 70% sont situés en France, “des centaines de collaborateurs sont actuellement en télétravail et disposent de tous les outils nécessaires à la réalisation de leur mission”, précise t-il. Pour les Free Helpers encore présents sur les plateaux, des mesures ont été prises, comme “un espacement important au niveau des postes de travail et bien entendu du gel hydroalcoolique” à disposition”, explique par ailleurs l’un d’entre-eux.

Un dispositif pour les abonnés désirant contacter le service client plus rapidement

Reste également le maintien de manière la plus optimale possible de l’assistance abonnés. Pour ce faire, le service client de Free s’adapte. En appelant le 3244, l’opérateur informe depuis ce matin via un message vocal qu’en “raison de mesures sanitaires, votre temps d’attente peut être rallongé”, avant d’inviter les abonnés à se rendre à l’adresse “assistance.free.fr/3244” qui n’est autre que la page de son propre service gratuit d’assistance vidéo, Face to Free.  

Celui-ci vous permet de contacter un FreeHelper pour toute demande sur une offre Free Mobile ou Freebox. Dans ce contexte particulier, l’opérateur nous informe que la prise en charge via ce service sera uniquement “vocale” tel un appel audio et non en visio comme à l’accoutumée. 

Pour les abonnés n’ayant pas réussi à contacter le service client via le 3244, un SMS leur est également envoyé automatiquement : “Sachez que vous pouvez également nous joindre rapidement sur Face to Free”, indique t-il.

On dit merci qui ? Si les abonnés au forfait 2€ de Free Mobile bénéficient désormais de façon temporaire d’1 Go de data, ils peuvent aussi activer dès à présent une option de blocage de surconsommation.

A l’heure où la pandémie de Coronavirus s’intensifie, les gestes se multiplient. Du côté des télécoms, Free Mobile offre à ses abonnés au forfait 2€ depuis vendredi matin et ce jusque fin avril, un enrichissement du volume de data inclus, soit 1 Go au lieu de 50 Mo habituellement. Reste que pour ce forfait, il est très facile de dépasser la limite autorisée en matière de données. Pour éviter toute surconsommation, l’opérateur a décidé d’ajouter une option gratuite nommée “blocage surconsommation data”. Pour l’activer, il suffit de se rendre sur son compte Free  Mobile dans la rubrique “gérer mes options”.

La boutique Free Mobile a été mise à jour avec une nouvelle promo sur l’un des derniers smartphones OnePlus.

Après l’arrivée de nouveaux smartphones dans la boutique en ligne, certains même compatibles 5G, une nouvelle réduction est appliquée sur un modèle haut de gamme.

Le OnePlus 7T voit son prix baisser exceptionnellement de 50€ dans la boutique en ligne de Free. Ainsi, son tarif passe à 549€ contre 599€ initialement. La réduction s’applique également lors d’une commande en 4 fois sans frais, avec un premier versement de 138€ à la commande puis trois fois 137€ sans frais.

Si vous voulez en savoir plus sur ce modèle, vous pouvez lire notre test complet du OnePlus 7T. La rédaction avait été charmée par l’expérience haut de gamme proposée pour un prix assez abordable.

Le reconditionné toujours moins cher….

L’année dernière, Free se lançait dans la vente de téléphones reconditionnés. Et si les tarifs sont forcement beaucoup plus bas que des smartphone neufs, Free Mobile vient tout de même de procéder à une baisse de tarif sur l’iphone 6S, non négligeable proportionnellement au tarif de départ.

Ainsi, l’ iPhone 6S 64 Go gris sidéral Reconditionné est maintenant proposé à 199€ en paiement comptant contre 239€ auparavant soit 40€ de baisse de tarif. Celle-ci s’applique aussi au paiement en plusieurs fois sans frais : 4 fois : 52€ puis 49€ durant 3 mois ou en 24 fois : 31€ puis 7€ durant 24 mois

Vous pouvez retrouver le test d’Univers Freebox avec les smartphones reconditionnés proposés dans la boutique Free Mobile

Présenté et commercialisé en janvier dernier, le Samsung Galaxy 10 Lite fait son entrée aujourd’hui dans la boutique en ligne Free Mobile.

La version abordable de la gamme Galaxy Note de Samsung est désormais disponible chez Free Mobile, à 609€ en achat comptant mais aussi en 4 fois sans frais, soit 153€ à la commande puis 3 fois 152€.

Le Galaxy Note 10 Lite (128 Go) est une première pour le fabricant sud-coréen, un smartphone plus abordable haut de gamme proposé 350€ (hors promotion) moins cher que le Galaxy Note 10 classique. Il est donc évident que le fabricant a dû faire quelques concessions.

Niveau caractéristiques techniques, on trouve le SoC Exynos 9810, équipant les Galaxy S9 et S9 Plus avec 6 Go de RAM. Une perte de performance par rapport aux portes-étendards récents du géant sud-Coréen, mais des capacités tout de même très convenables. 

Pas de charge sans fil pour le Note 10 Lite, qui compense cependant avec une autonomie poussée et une batterie de 4500 mAh. Côté photo, on y trouvera un triple module polyvalent 12 Megapixels. Pour ce qui est de l’écran, il s’agit d’un écran Infinity-O de 6.7 pouces, Super AMOLED avec un lecteur d’empreinte sous la dalle.

Le S Pen par exemple, stylet emblématique de la série possède aussi moins de fonctionnalité que celui de ses grands frères. Le design du smartphone a également été revu avec des bordures plus prononcées et son dos passant d’une surface en verre à une surface mi-verre, mi-plastique.

A noter que Galaxy Note 10 classique bénéficie actuellement d’une ODR dans la boutique en ligne, à 759 euros au lieu de 959€.

Fiche technique Samsung Galaxy Note 10 Lite

> Réseaux et connectivité
Bluetooth	Bluetooth 5.0
Catégorie LTE	Catégorie 11
Bandes 4G FDD	1 – 2100 Mhz, 2 – 1900 Mhz, 3 – 1800 Mhz +, 5 – 850 Mhz, 7 – 2600 Mhz, 8 – 900 Mhz, 13 – 700 Mhz c, 17 – 700 Mhz b, 20 – 800 Mhz, 28 – 700 Mhz
Bandes 4G TDD	38, 40, 41
Bandes 3G	5 – 850 Mhz, 8 – 900 Mhz, 2 – 1900 Mhz, 1 – 2100 Mhz
Bandes 2G	5 – 850 Mhz, 8 – 900 Mhz, 3 – 1800 Mhz, 2 – 1900 Mhz
Type de connecteur	USB C
NFC	Oui
Système de positionnement	GPS, Glonass, Beidu / Compass, Galileo
Wi-Fi 802.11	a, b, g, n, ac
QAM256	Oui
Mimo	Non
Fonctionnalités	Smart View
WiFi direct	Oui

> Général
Poids	198 g
Dimensions	163.7 x 76.1 x 8.7 mm
Système d’exploitation	Android 10
Processeur	Exynos 9810 • Octo Core 2,7 GHz
Mémoire RAM	6 Go
DAS	0.291 W/Kg
Port carte 1	Nano SIM
Port carte 2	Nano SIM
Surcouche	Samsung One UI 2
Indice de performance 2020	A
Processeur graphique	Mali G72

> Multimédia – Photo
Caméra principale	12 Mpx
Caméra frontale	32 Mpx
Fonctions caméra principale	Panorama, Ralenti, Pro, Automatique, Flash, AR Emoji, Alimentation, Super ralenti, Hyperlapse, Mode portrait, Détection de scène par IA
Fonctions caméra frontale	Contrôle vocal, Contrôle par mouvements, Focus Selfie, Flash LCD, AR Emoji, Mode portrait, Photo, Vidéo
Caméra principale	Triple capteurs – Capteur principal : 12 MP Dual Pixel – Ouverture f/1,7 – Capteur Téléobjectif avec zoom optique x2: 12 MP – Ouverture f/2,4 – Capteur Ultra Grand Angle: 12 MP – Ouverture f/2,2
Formats supportés	png, gif, jpg, bmp, webp, wbmp, agif

> Écran
Type	Super AMOLED
Taille	6.7”
Résolution	2400 x 1080 pixels
Nombre de couleurs	16 millions de couleurs
HDR	Oui
Filtre lumière bleue	Oui

> S Pen
Pointe	0.7mm
Niveau de pression	4096
Temps de latence	<70 ms
Autres	Messages animés • Notes express • Sélection intelligente • Traducteur • Connexion Bluetooth • Contrôleur • Poids : 3 g

> Mémoire
Espace de stockage	128 Go
Espace de stockage après installation	105.3 Go
Extension	Jusqu’à 512 Go
Cloud	Samsung Cloud, Google Drive, MS Onedrive

> Multimédia – Musique
Formats supportés	aac, amr, awb, flac, mp3, mid, midi, m4a, ogg, wav, wma, 3GA, OGA, XMF, MXMF, IMY, RTTTL, RTX, OTA
Prise Jack 3.5mm	Oui
Autres	Son compatible Dolby Atmos

> Messagerie
Type de messages	SMS/MMS, Email, Messages SOS
Mode de saisie	Saisie en continu, Texte intuitif

> Personnalisation
Langues	71
Ecran	Thèmes personnalisables, Fonds d’écran photo ou vidéo, AR Emojis

> Multimédia – Vidéo
Résolution	Jusqu’en UHD 60 fps
Formats supportés	avi, mkv, MP4, webm, wmv, 3gp, M4V, 3G2, ASF, FLV

> Batterie et autonomie
Capacité batterie	4500 mAh
Recharge	Ultra rapide

> Sécurité
Fonctionnalités	Reconnaissance faciale, Dossier sécurisé, Lecteur d’empreinte digitale, Plateforme Knox 3.4

> Fonctionnalités

– Alarme – Calculatrice – Calendrier – Horloge – Lampe – Enregistreur vocal – Mode hors ligne – Mode mains-libres – Mode simplifié

> Capteurs

– Accéléromètre – Capteur de luminosité – Capteur magnétique – Capteur de proximité – Empreinte digitale – Gyroscope

Le forfait à 2€ de Free Mobile passe de 50 Mo à 1 Go jusque fin avril.

« Les 5 millions d’abonnés de Free Mobile à 0€ et 2€ bénéficient dès aujourd’hui de 1 Go de données en 4G au lieu des 50 Mo mensuels habituels, soit 20 fois plus, et ce jusqu’à fin avril », annonce Free ce vendredi, au lendemain de l’allocution d’Emmanuel Macron sur le Coronavirus et l’annonce de la fermeture dès lundi, des écoles, collèges, lycées et universités sur tout le territoire.

Ce geste de l’opérateur s’applique à l’ensemble de ses abonnés à son petit forfait et « notamment aux collégiens, lycéens et étudiants fortement représentés parmi nos abonnés 0€ et 2€», précise t-il.

Les abonnés concernés n’ont aucune procédure à suivre, l’ajustement de leur forfait se fait sans surcoût, automatiquement et immédiatement.

Par ailleurs, l’opérateur indique que ses équipes restent, lors de cette pandémie,  « entièrement mobilisées pour garantir les moyens de communication et l’accès internet à ses 20 millions d’abonnés en France. »

Le partenaire de Free Mobile pour la réparation de smartphone évolue et change de nom

Afin de gérer les réparations des smartphones qu’il vend ou loue, Free Mobile a passé un partenariat avec Point Service Mobile PSM), qui dispose de boutique physique partout en France. A la suite de l’acquisition de son concurrent Save et de l’intégration de SPB Services, Point Service Mobiles, unifie ses sociétés de réparation, reconditionnent et de recyclage sous une identité unique Save Group. Les 200 boutiques françaises de PSM vont donc changer de nom et s’appeler “Save Store”. C’est donc dans ces boutiques que vous devrez dorénavant vous rendre en cas de réparation de votre smartphone Free Mobile.

Quelles sont les modalités pour se rendre dans un Save Store afin de faire réparer son smartphone Free Mobile ?

En cas de problème avec votre smartphone acheté ou loué chez Free, vous pouvez bénéficier de l’assistance en contactant le 3244. Un spécialiste se chargera alors d’effectuer avec l’abonne un diagnostic par téléphone pour identifier la panne de votre mobile. Après validation du dysfonctionnement de votre mobile et vérification des conditions de garantie et d’éligibilité, il vous dirigera le cas échéant vers le constructeur de l’appareil, qui décidera si l’abonné doit se rendre dans un “Save Store” pour une réparation ou s’il procède à un échange.

Pour les mobiles de marque ZTE, Huawei, Samsung, BlackBerry, LG, Sony, Nokia, Kazam et pour une intervention rapide, vous pouvez également vous rendre directement dans la boutique “Save Store” la plus proche de chez vous, pour une réparation gratuite sur place si la panne est couverte. Il faudra bien sûr vous munir de la facture Free de votre téléphone. La réparation prendra moins d’une heure dans la plupart des cas. “Save Store” peut même vous prêter un mobile en cas d’immobilisation du vôtre (sous réserve de disponibilité).

Quelles sont les garanties sur les téléphones vendus par Free Mobile ?

Tous les téléphones proposés par Free sont garantis 1 an à compter de la date de facturation, sous réserve que la panne soit couverte par la garantie. Les accessoires bénéficient quant à eux, à compter de la date de livraison, d’une garantie constructeur dont l’étendue et la durée différent selon l’accessoire.

Les constructeurs suivants assurent une durée de garantie de deux ans à compter de la date de facturation : Archos, Huawei, Honor, HTC, Kazam, LG (depuis le 01/01/2016 et pour les modèles G3/G4 quelle que soit la date d’achat), Microsoft (Nokia), Motorola, Samsung, Sony, Wiko et Wileyfox.
Les constructeurs suivants assurent une durée de garantie d’un an à compter de la date de facturation : Alcatel, Apple, BlackBerry, LG (avant le 01/01/2016 sauf  les modèles G3/G4) et ZTE.

Free continue sans relâche de lancer ses offres fibre sur les différents réseaux d’initiative publique dans l’hexagone. Après la Mayenne la semaine dernière, c’est au tour de 7 départements dans le Grand Est.

L’offre Fibre Free est accessible depuis début mars sur les 7 départements desservis par le Réseau d’Initiative Publique (RIP) Losange, dans le cadre de la délégation de service public concédée par la région Grand Est, annonce ce matin l’opérateur de Xavier Niel.

Commencé fin septembre 2019 sur les départements des Ardennes, de la Marne, et de la Meurthe et Moselle, Free fait savoir qu’il a ouvert la commercialisation début décembre sur les départements de l’Aube, de la Meuse et des Vosges et début mars 2020 sur la Haute-Marne. Au total, plus de 69 000 logements sont aujourd’hui éligibles, répartis sur 280 communes desservies par Losange.

Pas moins de 1,1 millions de foyers éligibles aux offres fibre Freebox dans le Grand Est

Sur toute la région Grand Est, les offres FTTH de Free sont par ailleurs accessibles sur plus de 1 100 000 logements éligibles sur l’ensemble des 10 départements dont 200 000 foyers desservis par le réseau RIP Rosace (67 et 68), où l’opérateur s’est lancé en juillet 2019.

Prochaine étape, une commercialisation dans toutes les communes déployées par Losange, en particulier dans les prochaines semaines à Vouziers (08), Nogent-sur-Seine (10), Suippes (51), Langres (52), Chanteheux (54), Thierville-sur-Meuse (55) et Neufchateau (88).

Société de l’opérateur d’infrastructure Altitude avec qui Free a signé un contrat cadre en juin 2018, Losange est une délégation de service public, spécialement créée en juillet 2017. Au delà d’une mission de conception et de construction du réseau, Losange assure l’exploitation, la maintenance et la commercialisation auprès des opérateurs. 

Carte du déploiement de la fibre de Free dans le Grand Est