Auteur : lucas

Freebox TV: Une nouvelle chaîne en clair durant tout le mois de mars

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Une nouvelle chaîne, Histoire sera en clair pendant tout le mois de mars

Les abonnés Freebox V5, Crystal, Mini 4K et One pourront découvrir la chaîne Histoire disponible sur le canal 205 du bouquet Freebox TV durant tout le mois de mars. La chaîne est par ailleurs ailleurs déjà incluse sur les offres Freebox Revolution et Delta. 

La chaîne Histoire ravira les passionnés du domaine avec différents documentaires et reportages couvrant de nombreuses périodes de l’antiquité au siècle dernier. On y trouve également des séries, des émissions comme "Historiquement Show"…

Free l’a annoncé dans un tweet en mettant également en avant la programmation d’un cycle spécial dédié à l’Egypte antique durant le mois de Mars. 

 

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L’application pour sourds et malentendants de Free se met à jour sur Android et gère dorénavant les appels entrants

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Une nouvelle mise à jour à enrichi le service pour personnes sourdes et malentendantes de Free avec notamment l’activation de la gestion d’appels entrants pour l’application. 

En octobre 2018, Free a lancé un service d’appel en visioconférence pour les personnes en situation de handicap (malentendants, sourds, sourdaveugles…). Le service est inclus pour tous les abonnés Free Mobile à 19.99€, Freebox Revolution et Freebox Delta et propose 1h par mois et par ligne, le tout durant les horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. 

L’application est disponible sur Android et sur iOs, mais la mise à jour n’est pour l’instant disponible que sur l’OS de Google. Publiée le 11 février 2019, la mise à jour a bien sûr corrigé quelques bugs et propose des évolutions mais c’est surtout une nouveauté qui marque un changement pour cette application. 

En effet, jusqu’à maintenant le service n’était dédié qu’aux appels sortants, permettant aux utilisateurs de signer leur message qui sera retranscrit oralement par l’opérateur. Dorénavant, le service pourra proposer la prise d’un appel reçu par un utilisateur, avec l’opérateur qui retranscrit en signe les messages exprimés oralement par l’interlocuteur. 

Un nouveau service d’interprétation automatisé par chat a également été activé pour cette mise à jour. Ainsi, depuis votre espace abonné Free Mobile ou Freebox, vous pourrez choisir le type de service correspondant à vos besoins. 

Pour les personnes intéressées, l’application est disponible sur iOs mais si vous souhaitez bénéficier de cette nouvelle mise à jour, ce sera pour l’instant uniquement sur Android. Pour rappel, nous avions déjà réalisé un tutoriel pour passer des appels téléphoniques via cette application. 

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Interview Univers Freebox : Tout savoir sur la nouvelle offre Youboox offerte aux abonnés Free

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 La nouveauté de la semaine dernière pour les Freenautes, c’est bien l’intégration de l’offre Youboox One aux forfaits Freebox et Free Mobile. Nous avons décidé de nous renseigner un peu plus sur l’offre Youboox One mais également sur le service de lecture en streaming. Nous avons pour cela interrogé la responsable marketing du leader français de lecture en streaming. 

1) Pouvez-vous présenter dans les grandes lignes le service Youboox, son histoire, son but ?

 Youboox a été lancé en 2012 par Hélène Mérillon, avec l’ambition de faciliter l’accès à la lecture pour le plus grand nombre.

2) En quoi consiste l’offre Youboox One incluse dans les abonnements Free et en quoi diffère-t-elle des autres offres que vous proposez ? 

L’offre Youboox One existe à part entière pour le grand public. On peut y souscrire sur youboox.fr . C’est une offre 100 % livres et BD à laquelle on peut souscrire via un abonnement de 9,99 € par mois. L’offre Youboox "classique" est Youboox Premium qui donne accès en plus des livres et des BD à un kiosque de journaux et magazines pour 11,99 € par mois. 

 

3) L’offre Youboox One incluse dans l’abonnement Free dure un an, que se passe-t-il ensuite ? Le choix est il donné à l’abonné de continuer ?

 A la fin de la période d’inclusion, l’abonné Free sera libre de souscrire à l’une des offres Youboox s’il souhaite continuer à utiliser le service. *

*NDLR : Précisons qu’après le 31/01/2020, l’option Service Youboox One sera automatiquement supprimée des offres Free sans aucune manipulation de l’abonné. 

4) Votre catalogue, déjà très fourni avec 30 000 titres , est il susceptible de s’étoffer encore avec de grands noms par exemple ?

 Depuis sa création, Youboox noue des partenariats avec de nombreux éditeurs (nous avons déjà plus de 700 éditeurs partenaires) et notre catalogue d’éditeurs est en constant enrichissement : qu’il s’agisse de grands groupes ou d’indépendants, les éditeurs et auteurs peuvent bénéficier d’un lectorat additionnel important, curieux et très digital,  friand d’"entertainment" sur écran et notamment leur smartphone. Cette large audience peut être non seulement une "rampe de lancement" pour de nouveaux titres (via les avant-premières dont les abonnés Free bénéficieront) ainsi qu’une source de revenus additionnels. Au-delà des revenus générés par les lectures numériques, un livre que l’on a aimé (en avant-première ou pas) chez Youboox par exemple, on en parle autour de soi et on l’offre dans sa version papier. 

5) Quelles améliorations du service sont envisagées dans le futur ?

 Les applications sont en constante amélioration, via des mises à jour extrêmement régulières et des nouvelles "features" que nous annonceront dès qu’elles seront prêtes. 

6) L’offre Youboox One incluse dans l’abonnement Free ne propose pas de titres de presse, pourquoi ce choix ? 

C’est le choix de Free, qui dispose déjà, dans son offre de service, d’une offre de presse.

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Tuto : Découvrez Youboox, comment activer votre offre et comment fonctionne l’application

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C’est un nouveau service que Free a lancé aujourd’hui pour ses abonnés, Youboox est une application de lecture en ligne proposant 30 000 livres numériques disponibles sur votre smartphone ou tablette. Voici comment activer votre offre et une présentation détaillée de l’application. 

L’offre concerne tous les abonnés Freebox ainsi que les abonnés aux forfaits à 19.99€ ou série Free 8.99€. L’activation pourra se faire directement depuis votre espace abonné, ou depuis le site ou l’application Youboox disponible sur Android ou iOs. 

Activer son offre Youboox

Pour cela, vous devez vous rendre sur votre espace abonné de votre offre Freebox puis de cliquer sur l’onglet abonnement. Une fois sur cet onglet, vous y trouverez la mention de votre offre Youboox sur laquelle vous devrez cliquer. 

Vous arriverez sur une page qui vous redirigera vers la page d’inscription du site. On vous y proposera ainsi de vous inscrire et un onglet spécial vous est réservé si vous bénéficiez de l’offre Free. 

En cliquant dessus on vous demandera de quelle offre vous bénéficiez, sélectionnez celle qui vous concerne. 

Il vous suffira ensuite de rentrer vos identifiants Free Mobile ou Freebox pour lancer l’inscription. Une fois celle-ci réalisée, le site vous proposera une sélection de thèmes pour personnaliser votre interface directement. 

Sélectionnez vos genres favoris et indiquez si vous êtes un lecteur ou une lectrice pour une expérience personnalisée. 

 Une dernière chose vous sera demandée avant de profiter amplement de l’application : sélectionner quels livres qui pourraient vous intéresser parmi une sélection prédéfinie. Une fois que vous avez estimé avoir sélectionné assez de livres, vous pouvez cliquer sur "Finir" et accéder à votre application. 

 

L’application Youboox présentée comme un livre ouvert

Youboox, c’est un peu le Netflix du livre français et il vous proposera une interface claire pour chercher votre lecture. Ici, ne disposant pas de tablettes, nous avons essayé la version pour smartphone qui fonctionne très bien. 

Une interface claire

Outre les très nombreuses catégories qui vous seront présentées, vous arriverez directement sur une sélection de livres selon les goûts que vous avez indiqués précédemment. Il vous sera également proposé sur cette même page les exclusivités dont vous disposez grâce à votre Free ou le contenu original exclusif à Youboox. Mais également à différents modes de lectures selon votre temps disponible.

Cette option plaira notamment à ceux qui se retrouvent fréquemment dans les transports en commun, puisque l’application vous proposera exclusivement des livres dont le temps de lecture est estimé à une durée précise, allant de une minute pour une lecture aux toilettes à une heure pour les trajets en trains par exemple.

Comme vous pouvez le voir, il existe trois pages générales sur l’application. La page catégorie parle d’elle-même bien sûr et est présentée de cette manière. 

 

En cliquant sur les catégories (ici bandes dessinées) vous retrouverez la sélection des oeuvres disponibles, triées par catégories encore une fois, disponibles simplement en déroulant la page sur votre appareil. Il est également possible d’effectuer une recherche via l’icône que vous voyez en haut à droite. Vous aurez ensuite le droit à votre interface personnalisée sous l’intitulé "Mes livres" qui regroupe vos lectures, vos listes de lecture etc… 

Vous pouvez également créer des listes simplement en cliquant sur le bouton "+"

Bien sûr, ici, nous n’avons fait que quelques manipulations pour tester l’application, mais au fur et à mesure de votre usage, cette page pourra s’étoffer. Comme vous pouvez le voir, l’application propose un mode hors connexion et maintenant que vous êtes familier avec l’interface, nous allons vous présenter quelques fonctionnalités bien utiles sur cette application. 

De nombreuses possibilités d’utilisation

Il est maintenant temps d’entrer dans le vif du sujet: la lecture et le choix d’un livre en soi. Lorsque vous sélectionnez une oeuvre (ici par exemple, le tome "Daisy Town" de Lucky Luke), vous arriverez sur sa page dédiée qui se présente ainsi. 

 

Comme vous pouvez le voir, vous avez déjà plusieurs informations sur l’oeuvre, comme son auteur, une description du livre ou ici du tome ainsi que sa note. Vous pouvez également y voir différentes options sous la couverture. Vous pouvez l’ajouter à vos coups de coeur via l’icône dédiée en forme de coeur, vous pouvez également la télécharger de manière à accéder à votre livre sans connexion internet. Il vous est également présenté la possibilité de partager votre lecture, mais également de l’ajouter à une liste de lecture pour plus tard. 

D’autres informations sont disponibles également, comme la possibilité de trouver des livres en rapport avec celui que vous avez choisi (ici par exemple l’occasion de trouver d’autres tomes de Lucky Luke) avec la page "+ de livres". Dans la description, sous le synopsis, vous aurez accès à la taille, longueur de l’oeuvre pour savoir ce que vous téléchargez précisément. 

Pour ce qui est du téléchargement, il vous suffit de cliquer sur l’icône et le téléchargement est lancé comme vous pouvez le voir sur la deuxième capture. Concernant l’ajout à une playlist, si vous venez seulement de télécharger l’application, voici comment la création d’une liste se fait. Cliquez d’abord sur l’ajout à une liste, puis vous serez redirigé vers la page dédiée à ces sélections personnelles, cliquez ensuit sur "Créer une liste".

 

Une fois cette playlist créée, vous n’aurez plus qu’à cliquer dessus pour ajouter votre choix à cette liste. Une manipulation assez simple et, en peu de temps, vous pouvez ainsi vous créer différentes playlist selon vos besoins ou envies du moment. 

Plongeons maintenant ensemble dans un livre. Ici, nous avons choisi une fiche de lecture concernant l’auteur à succès Michel Houellebecq. Lorsque vous cliquez sur la couverture, après un court délai de téléchargement (selon votre débit ou votre réseau bien sûr) le livre s’ouvre et il vous suffit de swiper de droite à gauche pour passer d’une page à l’autre. 

 

Les pages et leurs positions au sein de leur chapitre sont indiquées en bas tandis que le titre de l’oeuvre est au dessus du texte principal. Si vous tapotez sur votre page, vous pourrez ouvrir différents menus. En bas à gauche vous trouverez deux icônes ,la première permet d’accéder au chapitrage de votre livre mais la deuxième est plus intéressante puisqu’elle propose d’améliorer le confort visuel, essentiel pour une lecture numérique. 

 Procédons par étapes. Une fois que vous avez sélectionné cette icône vous aurez une fenêtre qui s’ouvre avec différents paramètres à régler. "A -" et "A +" vous permettrons de réduire ou d’augmenter la taille de la police à votre bon vouloir. Les cercles de couleurs vous permettront de régler l’affichage de votre texte, soit sur une page blanche, soit teintée légèrement, soit noire avec texte blanc pour une lecture en mode sombre en somme. 

Vous pouvez ensuite régler la luminosité de votre écran puis l’espacement et la position du texte avec les trois icônes permettant un espacement de plus en plus grand. Il vous est également possible de modifier la police d’écriture de votre livre.  

Verdict : Une application simple d’accès et optimisée

Pour résumer : cette offre est l’occasion de découvrir le monde de l’e-book avec une application simple d’utilisation et surtout très optimisée pour la lecture en mobilité. Le catalogue est riche de livres assez peu connus pour permettre la découverte de nouveaux auteurs, tout en conservant des oeuvres assez cultes. L’application pourra également plaire à tous les âges puisque des catégories sont dédiées aux ados, à la littérature jeunesse mais également aux tout-petits. 

Une ouverture à la littérature très sympathique, fournie et qui plus est, accessible sans surcoût chez Free… Cela ne coûte rien de vous laisser tenter afin de déterminer si vous accrochez à la lecture numérique. 

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Nouvelle procédure de résiliation Freebox : un suivi efficace et des précisions apportées par Free

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Suite à notre article de lundi concernant la nouvelle procédure de résiliation pour la Freebox, nous apportons aujourd’hui quelques informations complémentaires

Nous vous rapportions hier que désormais, le formulaire de résiliation Freebox n’était plus disponible sur l’espace abonné et qu’il fallait appeler le 32 44 pour le recevoir. Vous êtes nombreux à nous avoir interpellé concernant une rumeur selon laquelle Free ferait tout pour empêcher la résiliation. Nous avons donc souhaité aller plus loin. Tout d’abord, suite à tous les cas de résiliation que nous avons traités (dans l’espace d’accueil Univers Freebox) a aucun moment il nous a été refusé de donner l’adresse de résiliation. Même s’il fallait parfois patienter avant de tomber sur un téléconseiller, ce dernier a toujours donné les information demandées. Et le mail qui a été promis, avec tous les renseignements nécessaires à la résiliation, ainsi que le bon de retour, ont bien été envoyés.

Un mail reçu rapidement

Ainsi, l’un des abonnés qui a demandé une résiliation de sa Freebox nous a envoyé le mail directement en nous confirmant qu’il l’avait reçu le jour suivant sa demande au 3244. Le mail se présente ainsi: 

Ainsi, il vous est présenté deux options : envoyer directement un courrier en recommandé en fournissant les informations demandées, ou attendre l’arrivée du formulaire de résiliation ainsi que du bon de retour qui arrivent sous 72h sur l’espace abonné. 

Vous pourrez également y trouver un lien permettant de retrouver un dépôt UPS proche de chez vous. D’autres consignes concernant l’emballage du colis et les règles de restitutions de matériel appartenant à Free y sont détaillés. De même, les frais de résiliations et les pertes éventuelles de tarifs promotionnels y sont rappelés. 

Un mail reçu très rapidement par les abonnés donc, proposant directement les procédures à réaliser ainsi que les diverses options proposées. 

Des précisions apportées par Free

Nous avons également demandé à Free si il était toujours possible d’envoyer directement le courrier de résiliation à l’adresse de résiliation habituelle que voici d’ailleurs: 

Free Service Résiliation

C/O Publidispatch

6 Rue Désir Prévost 

91075 BONDOUFLE

Free nous a ainsi confirmé qu’il était toujours possible de procéder de cette manière et que l’adresse était inchangée. 

Autre précision apportée par Free : "Si suite à la proposition commerciale l’abonné refuse le geste et souhaite quand même résilier alors un bon de retour pour son matériel Freebox est mis à disposition sous 72 heures sur son espace abonné. En revanche, pas de précipitation pour déclencher la procédure. Aux dernières nouvelles, le lien est valide 4 mois et une fois le bon téléchargé, celui-ci est valable 6 mois"

 

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Nouvelle procédure de résiliation Freebox : Découvrez tout ce qui change

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Free a, depuis une quinzaine de jour, changé ses modalités de résiliation pour les abonnements Freebox et la perte du côté intuitif de cette section de l’espace abonné n’a pas manqué de faire réagir les abonnés. 

Comme vous le savez certainement, l’association Univers Freebox dispose également d’un espace d’accueil, le concept-store, qui aide les abonnés à régler leurs problèmes relatifs à la Freebox. Depuis une quinzaine de jours, nous avons donc pu tester cette nouvelle procédure sur plusieurs abonnés souhaitant une résiliation. Devant les interrogations des abonnés, nous avons concocté pour vous un compte rendu de notre expérience et vous expliquons en détail ce qui change.

Une manipulation autrefois très simple

Pour rappel, si il y’a quelques temps vous vouliez résilier votre abonnement Freebox, la démarche était assez simple à réaliser. Il vous suffisait de vous rendre sur votre espace abonné, d’aller dans la section "Abonnement" puis de cliquer sur "Résilier mon abonnement" pour générer un formulaire de résiliation qu’il ne vous restait plus qu’à imprimer et à remplir puis de l’envoyer à l’adresse indiquée sur le site. 

En deux clics on retrouvait l’option de résiliation et il ne restait plus qu’à se laisser guider

Pour rappel, le formulaire abonné était anciennement présenté de cette façon. 

Une formule simple et rapide qui permettait d’initier la procédure de résiliation très rapidement. Cependant, dorénavant l’accès à ce service est devenu plus complexe, ce qui ne plaît pas forcément aux abonnés. 

Une nouvelle procédure moins rapide, qui permet à Free de faire de la rétention

En effet, dorénavant la récupération de tous les documents évoqués ci-dessus ne sera possible qu’à travers un appel au 3244. Si vous souhaitez résilier votre abonnement il vous faudra donc vous munir de votre identifiant Freebox et du code hotline. Comme à chaque appel, il vous faudra taper sur votre téléphone vos identifiants ainsi que le numéro de service qui correspond à vos besoins (ici, le service "Informations sur la résiliation")

Depuis cette nouvelle procédure, lorsqu’un abonné vient nous voir au Concept Store Univers Freebox, nous contactons donc la hotline pour récupérer ces informations. Après une certaine attente, et avoir sélectionné le service "résiliation", un téléconseiller prend l’appel en charge. Nous avons pu constater que Free proposait alors des offres de réductions sur différentes périodes, selon le niveau d’ancienneté de l’abonné.

Si cette cette proposition est rejetée, le téléconseiller explique la nouvelle procédure. Ainsi suite à la validation de la demande de résiliation, un mail sera envoyé dans les 72h ainsi qu’un bon de retour UPS. Il vous faudra ensuite déclencher la procédure assez rapidement puisque le téléconseiller indique qu’au bout de quelques jours après la réception du mail, les informations relatives à la résiliation seraient supprimées. 

Une économie pour la résiliation des Freebox : le bon de retour UPS fourni directement

Une des nouveautés de cette procédure de résiliation, c’est le fait d’obtenir, en plus du formulaire, un bon de retour UPS fourni par Free. Ce bon n’était auparavant accessible que sous certaines conditions et donc rarement envoyé aux abonnés. 

A l’heure où Free est régulièrement critiqué pour son manque de transparence sur ses nouvelles offres (notamment remis en cause par UFCQueChoisir), cette nouvelle procédure de résiliation semble remettre de l’huile sur le feu. Cependant le seul changement notable est le passage à l’appel téléphonique plutôt que directement sur l’espace abonné, et l’envoi d’un bon de retour pour la Freebox.

Mise à jour : Nous avons également demandé à Free si il était toujours possible d’envoyer directement le courrier de résiliation à l’adresse de résiliation habituelle que voici d’ailleurs : 

Free Service Résiliation

C/O Publidispatch

Désir Prévost 

91075 BONDOUFLE

Free nous a ainsi confirmé qu’il était toujours possible de procéder de cette manière et que l’adresse était inchangée. 

Autre précision apportée par Free : "Si suite à la proposition commerciale l’abonné refuse le geste et souhaite quand même résilier alors un bon de retour pour son matériel Freebox est mis à disposition sous 72 heures sur son espace abonné. En revanche, pas de précipitation pour déclencher la procédure. Aux dernières nouvelles, le lien est valide 4 mois et une fois le bon téléchargé, celui-ci est valable 6 mois"

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