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Tuto : Découvrez Youboox, comment activer votre offre et comment fonctionne l’application

C’est un nouveau service que Free a lancé aujourd’hui pour ses abonnés, Youboox est une application de lecture en ligne proposant 30 000 livres numériques disponibles sur votre smartphone ou tablette. Voici comment activer votre offre et une présentation détaillée de l’application. 

L’offre concerne tous les abonnés Freebox ainsi que les abonnés aux forfaits à 19.99€ ou série Free 8.99€. L’activation pourra se faire directement depuis votre espace abonné, ou depuis le site ou l’application Youboox disponible sur Android ou iOs


Activer son offre Youboox

Pour cela, vous devez vous rendre sur votre espace abonné de votre offre Freebox puis de cliquer sur l’onglet abonnement. Une fois sur cet onglet, vous y trouverez la mention de votre offre Youboox sur laquelle vous devrez cliquer. 

Vous arriverez sur une page qui vous redirigera vers la page d’inscription du site. On vous y proposera ainsi de vous inscrire et un onglet spécial vous est réservé si vous bénéficiez de l’offre Free. 

En cliquant dessus on vous demandera de quelle offre vous bénéficiez, sélectionnez celle qui vous concerne. 

Il vous suffira ensuite de rentrer vos identifiants Free Mobile ou Freebox pour lancer l’inscription. Une fois celle-ci réalisée, le site vous proposera une sélection de thèmes pour personnaliser votre interface directement. 

Sélectionnez vos genres favoris et indiquez si vous êtes un lecteur ou une lectrice pour une expérience personnalisée. 

 Une dernière chose vous sera demandée avant de profiter amplement de l’application : sélectionner quels livres qui pourraient vous intéresser parmi une sélection prédéfinie. Une fois que vous avez estimé avoir sélectionné assez de livres, vous pouvez cliquer sur "Finir" et accéder à votre application. 

 


L’application Youboox présentée comme un livre ouvert

Youboox, c’est un peu le Netflix du livre français et il vous proposera une interface claire pour chercher votre lecture. Ici, ne disposant pas de tablettes, nous avons essayé la version pour smartphone qui fonctionne très bien. 

Une interface claire

Outre les très nombreuses catégories qui vous seront présentées, vous arriverez directement sur une sélection de livres selon les goûts que vous avez indiqués précédemment. Il vous sera également proposé sur cette même page les exclusivités dont vous disposez grâce à votre Free ou le contenu original exclusif à Youboox. Mais également à différents modes de lectures selon votre temps disponible.

Cette option plaira notamment à ceux qui se retrouvent fréquemment dans les transports en commun, puisque l’application vous proposera exclusivement des livres dont le temps de lecture est estimé à une durée précise, allant de une minute pour une lecture aux toilettes à une heure pour les trajets en trains par exemple.

Comme vous pouvez le voir, il existe trois pages générales sur l’application. La page catégorie parle d’elle-même bien sûr et est présentée de cette manière. 

 

En cliquant sur les catégories (ici bandes dessinées) vous retrouverez la sélection des oeuvres disponibles, triées par catégories encore une fois, disponibles simplement en déroulant la page sur votre appareil. Il est également possible d’effectuer une recherche via l’icône que vous voyez en haut à droite. Vous aurez ensuite le droit à votre interface personnalisée sous l’intitulé "Mes livres" qui regroupe vos lectures, vos listes de lecture etc… 

Vous pouvez également créer des listes simplement en cliquant sur le bouton "+"

Bien sûr, ici, nous n’avons fait que quelques manipulations pour tester l’application, mais au fur et à mesure de votre usage, cette page pourra s’étoffer. Comme vous pouvez le voir, l’application propose un mode hors connexion et maintenant que vous êtes familier avec l’interface, nous allons vous présenter quelques fonctionnalités bien utiles sur cette application. 

De nombreuses possibilités d’utilisation

Il est maintenant temps d’entrer dans le vif du sujet: la lecture et le choix d’un livre en soi. Lorsque vous sélectionnez une oeuvre (ici par exemple, le tome "Daisy Town" de Lucky Luke), vous arriverez sur sa page dédiée qui se présente ainsi. 

 

Comme vous pouvez le voir, vous avez déjà plusieurs informations sur l’oeuvre, comme son auteur, une description du livre ou ici du tome ainsi que sa note. Vous pouvez également y voir différentes options sous la couverture. Vous pouvez l’ajouter à vos coups de coeur via l’icône dédiée en forme de coeur, vous pouvez également la télécharger de manière à accéder à votre livre sans connexion internet. Il vous est également présenté la possibilité de partager votre lecture, mais également de l’ajouter à une liste de lecture pour plus tard. 

D’autres informations sont disponibles également, comme la possibilité de trouver des livres en rapport avec celui que vous avez choisi (ici par exemple l’occasion de trouver d’autres tomes de Lucky Luke) avec la page "+ de livres". Dans la description, sous le synopsis, vous aurez accès à la taille, longueur de l’oeuvre pour savoir ce que vous téléchargez précisément. 

Pour ce qui est du téléchargement, il vous suffit de cliquer sur l’icône et le téléchargement est lancé comme vous pouvez le voir sur la deuxième capture. Concernant l’ajout à une playlist, si vous venez seulement de télécharger l’application, voici comment la création d’une liste se fait. Cliquez d’abord sur l’ajout à une liste, puis vous serez redirigé vers la page dédiée à ces sélections personnelles, cliquez ensuit sur "Créer une liste".

 

Une fois cette playlist créée, vous n’aurez plus qu’à cliquer dessus pour ajouter votre choix à cette liste. Une manipulation assez simple et, en peu de temps, vous pouvez ainsi vous créer différentes playlist selon vos besoins ou envies du moment. 

Plongeons maintenant ensemble dans un livre. Ici, nous avons choisi une fiche de lecture concernant l’auteur à succès Michel Houellebecq. Lorsque vous cliquez sur la couverture, après un court délai de téléchargement (selon votre débit ou votre réseau bien sûr) le livre s’ouvre et il vous suffit de swiper de droite à gauche pour passer d’une page à l’autre. 

 

Les pages et leurs positions au sein de leur chapitre sont indiquées en bas tandis que le titre de l’oeuvre est au dessus du texte principal. Si vous tapotez sur votre page, vous pourrez ouvrir différents menus. En bas à gauche vous trouverez deux icônes ,la première permet d’accéder au chapitrage de votre livre mais la deuxième est plus intéressante puisqu’elle propose d’améliorer le confort visuel, essentiel pour une lecture numérique. 

 Procédons par étapes. Une fois que vous avez sélectionné cette icône vous aurez une fenêtre qui s’ouvre avec différents paramètres à régler. "A -" et "A +" vous permettrons de réduire ou d’augmenter la taille de la police à votre bon vouloir. Les cercles de couleurs vous permettront de régler l’affichage de votre texte, soit sur une page blanche, soit teintée légèrement, soit noire avec texte blanc pour une lecture en mode sombre en somme. 

Vous pouvez ensuite régler la luminosité de votre écran puis l’espacement et la position du texte avec les trois icônes permettant un espacement de plus en plus grand. Il vous est également possible de modifier la police d’écriture de votre livre.  


Verdict : Une application simple d’accès et optimisée

Pour résumer : cette offre est l’occasion de découvrir le monde de l’e-book avec une application simple d’utilisation et surtout très optimisée pour la lecture en mobilité. Le catalogue est riche de livres assez peu connus pour permettre la découverte de nouveaux auteurs, tout en conservant des oeuvres assez cultes. L’application pourra également plaire à tous les âges puisque des catégories sont dédiées aux ados, à la littérature jeunesse mais également aux tout-petits. 

Une ouverture à la littérature très sympathique, fournie et qui plus est, accessible sans surcoût chez Free… Cela ne coûte rien de vous laisser tenter afin de déterminer si vous accrochez à la lecture numérique. 

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Free déploie une nouvelle mise à jour pour le Player de la Freebox Delta avec son lot d’amélioration et de corrections

L’équipe des développeurs Freebox viennent d’annoncer le déploiement de la mise à jour 1.0.3 pour le Player de la Freebox Delta

Pour en profiter de cette mise à jour, veuillez redémarrer le Freebox Player. Celle-ci apporte les changements suivants :

Corrections

Télévision

  • Artéfacts vidéo sur les chaînes TNT (#23386)
  • Bouquets TV ajoutés en favori ne fonctionnent pas (#24883)
  • Artefacts vidéo au démarrage de contenus sur Replay et certains chaînes TV (#24928)

Audio

  • Pas de notification visuelle lors de l’activation d’un assistant vocal (#24974)
  • Perte des paramètres de codecs audio bluetooth après redémarrage du Freebox Player (#24899)

Améliorations

Multimédia

 

  • Support des clés USB et disques formatés en exFAT (#23159)

Rappelons enfin que Free met à disposition des utilisateurs de la Freebox Delta un bug tracker, depuis lequel il est possible de faire remonter les bugs.

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Free annonce la mise a jour de l’application Freebox sur IOS et Android et détaille les nouveautés et améliorations

Nous vous annoncions hier la mise à jour de l’application Freebox publiée sur le Play Store. L’équipe de developpeur Freebox annonce également que celle-ci sera disponible sur l’App Store, dans les prochaines heures. Surtout, l’équipe Freebox détaille toutes les nouveautés, améliorations et corrections apportées par ces nouvelle versions

La mise à jour apporte les changements suivants :

Version Android (4.0.4)

Nouveautés

  • Informations sur l’agrégation xDSL + 4G dans l’état de la Freebox
  • Informations sur les modules d’extension Delta dans l’état de la Freebox

Améliorations

  • Modifications visuelles du menu latéral
  • Bouton de recherche ajouté dans la barre d’action de tous les écrans de l’univers TV
  • Ajout de raccourcis TV (appui long sur l’icône de lancement de l’univers TV sur un launcher Android compatible)
  • Amélioration de la présentation des capteurs de sécurité

Corrections

  • Rafraîchissement des données au changement de box
  • Crash divers

La version 4.0.4 de l’application Freebox est disponible seulement sur les téléphones disposant d’Android 4.1 (Jelly Bean) ou plus récent.

 

Version iOS (4.0.3)

Nouveautés

  • Ajout des paramètres de notifications
  • Ajout des informations sur les débits xDSL + 4G

Améliorations

  • Modification visuelles de menu latéral

Corrections

  • Correction de la demande en boucle des permissions
  • Correction du défilement vertical
  • Correction des horaires pour les enregistrements
  • Amélioration de l’historique des événements des capteurs
  • Correction du choix de la pièce lors de l’association d’une caméra

 

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Clin d’œil : Free tacle l’Argentine, en souvenir de la Coupe du Monde de Football

L’intégration de l’Argentine dans la liste des destinations bénéficiant de 25 Go/mois d’Internet mobile en roaming, avec le forfait à 15,99 euros, a été l’occasion d’une petite piqûre de rappel.

L’Argentine en roaming

Nous l’indiquions dans un précédent article. Free Mobile permet désormais aux détenteurs d’un forfait à 19,99 euros (15,99 euros pour les abonnés Freebox) qui voyagent en Argentine de profiter d’une enveloppe data de 25 Go/mois sans surcoût. Au-delà des 25 Go en 3G, le Mo sera facturé 9,70 euros.

Un petit tacle au passage

L’opérateur en a profité pour tacler gentiment l’Argentine dans le tweet annonçant la nouvelle. L’annonce s’accompagnait en effet d’un visuel avec le message  : "Et là tu vois, secundo poto Pavard", en souvenir d’un magnifique but marqué par Benjamin Pavard lors de la Coupe du Monde 2018 face à l’Argentine.

 

Ce but avait été décisif, car il permettait d’égaliser avec l’Argentine et de remotiver les joueurs et supporters français . D’ailleurs, on vous propose de revivre ce moment fort avec la vidéo ci-dessous : 

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Free Mobile envoie un mail pour annoncer des bonnes nouvelles, mais aussi des moins bonnes

Free Mobile communique sur les évolution de son forfait et a commencé l’envoie de mails à ses abonnés. Dans celui-ci, il est ainsi annoncé les 2 nouvelles destination don,t la data est incluse dans la 25Go/mois en roaming à l’international : "Pour bien commencer l’année, nous avons le plaisir de vous annoncer que votre forfait inclut deux nouvelles destinations dans votre enveloppe de 25Go/mois d’internet mobile depuis l’étranger : la Tunisie depuis le 15/01 et l’Argentine depuis le 29/01" L’opérateur indique également qu’il y aura d’autres destinations incluses au cours de l’année 2019.

La carte des destinations incluses en roaming

 

Hausse de tarif des appels vers l’international 

Ce même mail annonce par ailleurs une uniformisation et une augmentation des tarifs à l’international (pour les destinations non incluses). Vous pouvez découvrir les nouveaux tarifs du forfait Free ci dessous, qui s’appliqueront à compter du 1er mars 2019

 

Forfait Free

Tarifs des appels depuis la France Métropolitaine vers l’international et l’Outre-Mer. Hors numéros courts et spéciaux.
DESTINATIONS FIXE MOBILE
Anguilla 1,35€ 1,35€
Antigua et Barbuda 1,35€ 1,35€
Antilles néerlandaises 1,35€ 1,35€
Arabie saoudite 1,35€ 1,35€
Argentine INCLUS 1,35€
Aruba 1,35€ 1,35€
Ascension 1,35€ 1,35€
Australie INCLUS 1,35€
Australie territoires externes 1,35€ 1,35€
Bahamas INCLUS 1,35€
Bahreïn INCLUS 1,35€
Barbade 1,35€ 1,35€
Belize 1,35€ 1,35€
Bermudes INCLUS 1,35€
Bolivie 1,35€ 1,35€
Brésil INCLUS 1,35€
Brunéi INCLUS 1,35€
Caïmans Iles INCLUS 1,35€
Chili (Ile de Pâques) INCLUS 1,35€
Colombie INCLUS 1,35€
Comores 1,35€ 1,35€
Congo RDC 1,35€ 1,35€
Cook Iles 1,35€ 1,35€
Costa Rica INCLUS 1,35€
Côte d’Ivoire 1,35€ 1,35€
Cuba 1,35€ 1,35€
Diego Garcia 1,35€ 1,35€
Dominique 1,35€ 1,35€
Egypte 1,35€ 1,35€
El Salvador 1,35€ 1,35€
Emirats Arabes Unis 1,35€ 1,35€
Equateur 1,35€ 1,35€
Erythrée 1,35€ 1,35€
Ethiopie 1,35€ 1,35€
Fidji 1,35€ 1,35€
Gabon 1,35€ 1,35€
Ghana 1,35€ 1,35€
Grenade 1,35€ 1,35€
Guantanamo 1,35€ 1,35€
Guatemala 1,35€ 1,35€
Guyana 1,35€ 1,35€
Haïti 1,35€ 1,35€
Honduras 1,35€ 1,35€
Iles Falklands 1,35€ 1,35€
Iles Turks et Caicos 1,35€ 1,35€
Iles Vierges Britanique 1,35€ 1,35€
Iran 1,35€ 1,35€
Iraq 1,35€ 1,35€
Israël INCLUS 1,35€
Jamaïque 1,35€ 1,35€
Jordanie INCLUS 1,35€
Kiribati 1,35€ 1,35€
Koweït 1,35€ 1,35€
Liban 1,35€ 1,35€
Mali 1,35€ 1,35€
Mexique 1,35€ 1,35€
Montserrat 1,35€ 1,35€
Nicaragua 1,35€ 1,35€
Nouvelle-Calédonie 1,35€ 1,35€
Nouvelle-Zélande INCLUS 1,35€
Oman 1,35€ 1,35€
Palestine 1,35€ 1,35€
Panama INCLUS 1,35€
Papouasie-Nouvelle Guinée 1,35€ 1,35€
Paraguay INCLUS 1,35€
Pérou INCLUS 1,35€
Polynésie française 1,35€ 1,35€
Qatar 1,35€ 1,35€
République Dominicaine 1,35€ 1,35€
Saint-Kitts-et-Nevis 1,35€ 1,35€
Sainte-Lucie 1,35€ 1,35€
Saint-Martin (NL) INCLUS 1,35€
Saint-Pierre-et-Miquelon 1,35€ 1,35€
Saint-Vincent-et-Grenadine 1,35€ 1,35€
Samoa américaines INCLUS 1,35€
Samoa-Occidental 1,35€ 1,35€
Suriname 1,35€ 1,35€
Syrie 1,35€ 1,35€
Tokélau 1,35€ 1,35€
Tonga 1,35€ 1,35€
Trinité et Tobago INCLUS 1,35€
Uruguay 1,35€ 1,35€
Vanuatu 1,35€ 1,35€
Venezuela INCLUS 1,35€
Wallis-et-Futuna 1,35€ 1,35€
Yémen 1,35€ 1,35€
 
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Free Mobile officialise la 4G en roaming à l’international

A l’heure où les remontées d’abonnés Free Mobile affluent autour de l’activation de la 4G en roaming à l’international, l’opérateur de Xavier Niel intègre pour la première fois la disponibilité de cette technologie depuis l’étranger dans la brochure tarifaire et la fiche standardisée de son forfait 100 Go à 19,99€.

Si Xavier Niel a confirmé le mois dernier que l’opérateur est en train de lancer progressivement la 4G en roaming dans certains pays, Free n’avait pas communiqué officiellement sur la disponibilité de cette technologie. C’est désormais le cas dans la nouvelle brochure tarifaire et la fiche standardisée de son forfait Free, d’après nos constatations. Dans la description de l’offre, la mention "en 3G" a été supprimée de la partie dédiée "Internet 25 Go/mois depuis Europe, DOM, Suisse, Guernesey, Jersey, Ile de Man, Etats-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Argentine, Algérie, Tunisie, Israël, Turquie, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Inde, Malaisie, Thaïlande, Russie et Ukraine".

A la place, Free Mobile a agrémenté la rubrique "caractéristiques techniques/ équipements". Dans celle-ci, est dorénavant mentionné "3G/4G à l’étranger et DOM dans la limite des zones couvertes par le réseau des opérateurs partenaires ayant conclu un accord de roaming et sous réserve de disposer d’un mobile compatible". Constat, c’est la première fois que Free intègre la 4G en roaming dans sa documentation opérateur.

Il faut remonter à l’été dernier pour voir l’opérateur de Xavier Niel passer à l’action puisque de premiers abonnés ont pu capter la 4G d’Iliad Italia de l’autre côté des Alpes au début du mois d’août, avant de pouvoir jouir de la 4G cette fois sur le réseau de Base en Belgique, en Suisse avec Salt (qui appartient également à Xavier Niel), au Portugal ainsi qu’au Luxembourg en passant par l’Autriche la semaine dernière et les Pays-Bas. La liste va donc s’allonger semaine après semaine.
 
 Xavier Niel confirme que Free commence à ouvrir la 4G à l’international

 

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Nouvelle procédure de résiliation Freebox : un suivi efficace et des précisions apportées par Free

 

Suite à notre article de lundi concernant la nouvelle procédure de résiliation pour la Freebox, nous apportons aujourd’hui quelques informations complémentaires

Nous vous rapportions hier que désormais, le formulaire de résiliation Freebox n’était plus disponible sur l’espace abonné et qu’il fallait appeler le 32 44 pour le recevoir. Vous êtes nombreux à nous avoir interpellé concernant une rumeur selon laquelle Free ferait tout pour empêcher la résiliation. Nous avons donc souhaité aller plus loin. Tout d’abord, suite à tous les cas de résiliation que nous avons traités (dans l’espace d’accueil Univers Freebox) a aucun moment il nous a été refusé de donner l’adresse de résiliation. Même s’il fallait parfois patienter avant de tomber sur un téléconseiller, ce dernier a toujours donné les information demandées. Et le mail qui a été promis, avec tous les renseignements nécessaires à la résiliation, ainsi que le bon de retour, ont bien été envoyés.

Un mail reçu rapidement

Ainsi, l’un des abonnés qui a demandé une résiliation de sa Freebox nous a envoyé le mail directement en nous confirmant qu’il l’avait reçu le jour suivant sa demande au 3244. Le mail se présente ainsi: 

Ainsi, il vous est présenté deux options : envoyer directement un courrier en recommandé en fournissant les informations demandées, ou attendre l’arrivée du formulaire de résiliation ainsi que du bon de retour qui arrivent sous 72h sur l’espace abonné. 

Vous pourrez également y trouver un lien permettant de retrouver un dépôt UPS proche de chez vous. D’autres consignes concernant l’emballage du colis et les règles de restitutions de matériel appartenant à Free y sont détaillés. De même, les frais de résiliations et les pertes éventuelles de tarifs promotionnels y sont rappelés. 

Un mail reçu très rapidement par les abonnés donc, proposant directement les procédures à réaliser ainsi que les diverses options proposées. 

Des précisions apportées par Free

Nous avons également demandé à Free si il était toujours possible d’envoyer directement le courrier de résiliation à l’adresse de résiliation habituelle que voici d’ailleurs: 

Free Service Résiliation

C/O Publidispatch

6 Rue Désir Prévost 

91075 BONDOUFLE

Free nous a ainsi confirmé qu’il était toujours possible de procéder de cette manière et que l’adresse était inchangée. 

Autre précision apportée par Free : "Si suite à la proposition commerciale l’abonné refuse le geste et souhaite quand même résilier alors un bon de retour pour son matériel Freebox est mis à disposition sous 72 heures sur son espace abonné. En revanche, pas de précipitation pour déclencher la procédure. Aux dernières nouvelles, le lien est valide 4 mois et une fois le bon téléchargé, celui-ci est valable 6 mois"

 

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Free Mobile : La liste des pays où la 4G est disponible en roaming s’allonge encore

Après être arrivée dans plusieurs pays, la 4G en roaming chez Free est disponible en Irlande

Si jusqu’à présent, les accords passés entre Free et les opérateurs étrangers ne concernaient que la 3G, Free a annoncé en juin dernier travailler sur le roaming international en 4G

Depuis, force est de constater que l’opérateur de Xavier Niel est passé à l’action puisque de premiers abonnés ont pu capter la 4G dans plusieurs pays :

– Italie (Iliad Italia)

– Belgique (Base)

– Suisse (Salt)

– Portugal 

– Luxembourg (POST)

– Autriche 

– Pays Bas (KPN)

Aujourd’hui, c’est au tour de l’Irlande de s’ajouter à la liste. D’après ses constatations, un abonné Free Mobile (merci à Lucas) qui se trouve dans ce pays nous rapporte être connecté en 4G depuis lundi, avec l’opérateur Eir, qui appartient à Free et Xavier Niel. Voici un de ses tests de débit :

   

 

Rappelons que, pour le moment, Free n’a pas annoncé officiellement la disponibilité de la 4G en roaming, mais Xavier  Niel a confirmé que l’opérateur la lançait progressivement dans certains pays.

Xavier Niel confirme que Free commence à ouvrir la 4G  à l’international

 

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Free consolide son forfait à 19,99€ en incluant l’Argentine dans les 25 Go/mois en roaming

Deux semaines après la Tunisie, Free renforce une nouvelle fois son forfait à 19,99€/mois en ajoutant l’Argentine parmi les destinations bénéficiant de l’enveloppe de 25Go/mois d’Internet mobile en roaming incluse dans son offre.

Après le Brésil, l’opérateur de Xavier Niel permet donc désormais à ses abonnés voyageant en Amérique du Sud d’user d’un large godet de data en Argentine. "Free est le 1er opérateur à inclure du roaming data en Argentine dans un forfait mobile grand public sans engagement à moins de 20€/mois", souligne l’opérateur. A noter qu’au-delà des 25Go/mois en 3G, le Mo sera facturé 9,70€ depuis le pays. Les appels et SMS ne sont pas illimités.

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Nouvelle procédure de résiliation Freebox : Découvrez tout ce qui change

 

Free a, depuis une quinzaine de jour, changé ses modalités de résiliation pour les abonnements Freebox et la perte du côté intuitif de cette section de l’espace abonné n’a pas manqué de faire réagir les abonnés. 

Comme vous le savez certainement, l’association Univers Freebox dispose également d’un espace d’accueil, le concept-store, qui aide les abonnés à régler leurs problèmes relatifs à la Freebox. Depuis une quinzaine de jours, nous avons donc pu tester cette nouvelle procédure sur plusieurs abonnés souhaitant une résiliation. Devant les interrogations des abonnés, nous avons concocté pour vous un compte rendu de notre expérience et vous expliquons en détail ce qui change.

Une manipulation autrefois très simple

Pour rappel, si il y’a quelques temps vous vouliez résilier votre abonnement Freebox, la démarche était assez simple à réaliser. Il vous suffisait de vous rendre sur votre espace abonné, d’aller dans la section "Abonnement" puis de cliquer sur "Résilier mon abonnement" pour générer un formulaire de résiliation qu’il ne vous restait plus qu’à imprimer et à remplir puis de l’envoyer à l’adresse indiquée sur le site. 

En deux clics on retrouvait l’option de résiliation et il ne restait plus qu’à se laisser guider

Pour rappel, le formulaire abonné était anciennement présenté de cette façon. 

Une formule simple et rapide qui permettait d’initier la procédure de résiliation très rapidement. Cependant, dorénavant l’accès à ce service est devenu plus complexe, ce qui ne plaît pas forcément aux abonnés. 

Une nouvelle procédure moins rapide, qui permet à Free de faire de la rétention

En effet, dorénavant la récupération de tous les documents évoqués ci-dessus ne sera possible qu’à travers un appel au 3244. Si vous souhaitez résilier votre abonnement il vous faudra donc vous munir de votre identifiant Freebox et du code hotline. Comme à chaque appel, il vous faudra taper sur votre téléphone vos identifiants ainsi que le numéro de service qui correspond à vos besoins (ici, le service "Informations sur la résiliation")

Depuis cette nouvelle procédure, lorsqu’un abonné vient nous voir au Concept Store Univers Freebox, nous contactons donc la hotline pour récupérer ces informations. Après une certaine attente, et avoir sélectionné le service "résiliation", un téléconseiller prend l’appel en charge. Nous avons pu constater que Free proposait alors des offres de réductions sur différentes périodes, selon le niveau d’ancienneté de l’abonné.

Si cette cette proposition est rejetée, le téléconseiller explique la nouvelle procédure. Ainsi suite à la validation de la demande de résiliation, un mail sera envoyé dans les 72h ainsi qu’un bon de retour UPS. Il vous faudra ensuite déclencher la procédure assez rapidement puisque le téléconseiller indique qu’au bout de quelques jours après la réception du mail, les informations relatives à la résiliation seraient supprimées. 

Une économie pour la résiliation des Freebox : le bon de retour UPS fourni directement

Une des nouveautés de cette procédure de résiliation, c’est le fait d’obtenir, en plus du formulaire, un bon de retour UPS fourni par Free. Ce bon n’était auparavant accessible que sous certaines conditions et donc rarement envoyé aux abonnés. 

A l’heure où Free est régulièrement critiqué pour son manque de transparence sur ses nouvelles offres (notamment remis en cause par UFCQueChoisir), cette nouvelle procédure de résiliation semble remettre de l’huile sur le feu. Cependant le seul changement notable est le passage à l’appel téléphonique plutôt que directement sur l’espace abonné, et l’envoi d’un bon de retour pour la Freebox.

Mise à jour : Nous avons également demandé à Free si il était toujours possible d’envoyer directement le courrier de résiliation à l’adresse de résiliation habituelle que voici d’ailleurs : 

Free Service Résiliation

C/O Publidispatch

Désir Prévost 

91075 BONDOUFLE

Free nous a ainsi confirmé qu’il était toujours possible de procéder de cette manière et que l’adresse était inchangée. 

Autre précision apportée par Free : "Si suite à la proposition commerciale l’abonné refuse le geste et souhaite quand même résilier alors un bon de retour pour son matériel Freebox est mis à disposition sous 72 heures sur son espace abonné. En revanche, pas de précipitation pour déclencher la procédure. Aux dernières nouvelles, le lien est valide 4 mois et une fois le bon téléchargé, celui-ci est valable 6 mois"

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